Unsere App ist auf Samsung Smart-TVs ab dem Baujahr 2017 verfügbar. Um waipu.tv reibungslos genießen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass die aktuelle Version der waipu.tv-App auf Ihrem Fernseher installiert ist.
Falls Sie Schwierigkeiten mit der waipu.tv-App haben, probieren Sie bitte die folgenden Schritte, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
- Samsung TV vom Strom trennen:
Dieser Vorgang setzt den internen Speicher zurück und kann mögliche Fehler beheben:
- Schalten Sie das Gerät komplett aus.
- Trennen Sie den Fernseher für ca. 10 Minuten vom Strom.
- Neuinstallation der waipu.tv-App:
- Öffnen Sie den Smart Hub über die "Home"-Taste Ihrer Fernbedienung.
- Navigieren Sie zu Apps.
- Klicken Sie oben rechts auf das Zahnrad-Symbol.
- Wählen Sie waipu.tv aus.
- Klicken Sie auf "Neu installieren".
- Firmware Update auf Samsung Smart-TV:
- Drücken Sie die "Home"-Taste auf Ihrer Fernbedienung.
- Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol unten links.
- Wählen Sie "Unterstützung" -> "Software-Update".
- Führen Sie, falls verfügbar, ein Update durch.
- Weitere Informationen finden Sie auf der Samsung Support-Seite.
- Smart Hub auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Sollte ein Problem weiterhin bestehen, kann ein Zurücksetzen des Smart Hubs helfen. Bitte beachten Sie, dass dabei Ihre Apps, die nicht vorinstalliert sind, gelöscht werden. Diese können jedoch erneut heruntergeladen werden.
So setzen Sie den Smart Hub zurück:
- Öffnen Sie das Menü über die "Home"-Taste.
- Navigieren Sie zu Einstellungen über das Zahnrad-Symbol.
- Wählen Sie "Unterstützung" -> "Eigendiagnose" -> "Smart Hub zurücksetzen".
- Geben Sie Ihre Sicherheits-PIN ein (Standard-PIN: 0000, falls nicht geändert).
- Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage mit "Ja".
- Der Fernseher startet neu und der Smart Hub wird zurückgesetzt.
- Internetverbindung überprüfen
- Für eine stabile Übertragung empfehlen wir die Nutzung einer LAN-Verbindung (Kabelverbindung).
- WLAN-Verbindungen können durch viele, oft nicht sichtbare Faktoren beeinträchtigt werden und sind anfälliger für Störungen.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die waipu.tv-App nur an Geräten verfügbar ist, die für den deutschen Markt bestimmt sind.