Um waipu.tv einwandfrei genießen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass die aktuellste Version der waipu.tv App auf Ihrem Fernseher installiert ist. Wenn Sie Schwierigkeiten mit unserer waipu.tv-App haben sollten, befolgen Sie bitte zunächst folgenden Schritte, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
1. Löschen Sie die waipu.tv-App und erneut installieren:
- Google Play Store öffnen
- Einstellungen → Meine Apps dort sind alle auf dem Fernseher installierten Apps.
- Wähle Sie waipu.tv mit der Fernbedienung aus.
- Im neuen Fenster die Option "App deinstallieren" auswählen.
- Bestätigen Sie bitte die Löschung und installieren Sie waipu.tv anschließend erneut.
2. Firmware Update auf Smart-TVs mit Android TV
Für eine optimale Nutzung des Android TVs empfehlen wir Ihnen, dass die neuesten Softwareaktualisierungen installiert sind. Je nach TV-Modell sieht die Software-Aktualisierung anders aus, aber meistens lässt es sich über Einstellungen > System > Software-Updates steuern.
3. Internetverbindung überprüfen:
Für eine stabile Übertragung, vor allem auf dem großen Bildschirm wie Smart-TV, Apple TV oder Amazon Fire TV, empfehlen wir eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung). WLAN (also eine drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist auf Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung.
Hinweis: Wenn Sie zu Hause keine Kabel verlegt haben, gibt es die Möglichkeit, über ein Mesh WiFi das Signal deutlich zu verbessern.
Tipps für einen besseren WLAN-Empfang finden Sie hier.
4. Android-TV auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Bitte folgen dazu den Schritten aus der Bedienungsanleitung oder von der jeweiligen Support-Seite des TV-Herstellers (je nach TV-Modell wird es unterschiedlich durchgeführt).
Sollte das Problem weiterhin bestehen, schicken Sie uns bitte folgende Details über unser Kontaktformular:
- Modell Ihres Android TVs
- Installierte Firmware Version
- waipu.tv-App Versionsnummer
- Registrierte E-Mail-Adresse bei waipu.tv
- Detaillierte Fehlerbeschreibung/Schritte zum Reproduzieren